Conditions de Vente

Condiciones generales de venta y uso

Área de esquí y Mountain Luge gestionada por :

STEM INTERNATIONAL

Capital social de 10.000 euros

Sede social: 6 rue Maurice Hurel - 31500 TOULOUSE

Número de IVA intracomunitario: FR04 819 961 723

Número de registro del RCS: 819 961 723 00031

 

Operador de :

STEM HAUTACAM

Oficina central: Station du Hautacam

65400 BEAUCENS

Teléfono: 05 62 97 10 16

NÚMERO SIRET: 819 961 723 00031

Número de IVA intracomunitario: FR04 819 961 723

Estatuto y forma jurídica: SASU (Société à Actions Simplifiées Uniques)

Número de registro del RCS: 819 961 723 00031

Operador del trineo de montaña de: HAUTACAM

En lo sucesivo, "el operador

Luge de montaña

Artículo 1: Generalidades

Las presentes condiciones generales de venta y uso se aplican a todos los billetes de acceso que permiten el uso del Mountain Luge gestionado por el operador y mencionado anteriormente.
El cliente reconoce que conoce las presentes condiciones generales de venta y uso al comprar un billete de acceso al operador y declara expresamente que las acepta sin reservas y sin perjuicio de las vías de recurso habituales. Es responsabilidad del cliente informarse sobre los productos y tarifas ofrecidos (expuestos en los puntos de venta del operador) y seleccionar el más ventajoso para él.

Sólo es auténtica la última versión en francés de las condiciones generales de venta y uso de las entradas para el acceso al Mountain Luge aplicables el 22/01/19.
El personal no puede responsabilizarse de las decisiones del cliente.

 

 

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL :

El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad o uso y no puede utilizar los nombres, signos, emblemas, logotipos, marcas, derechos de autor y otros signos u otros derechos de propiedad literaria, artística o industrial del operador.
 

Artículo 2: ENTRADAS

Los billetes ofrecidos son billetes específicos para el trineo de montaña, una duración, una categoría de persona y sólo pueden utilizarse en el Hautacamou dentro de las estructuras asociadas para las que se han emitido.

Cada billete se registra como un título de acceso al Mountain Luge.

El usuario debe estar en posesión de su billete para presentarlo al personal en cada vuelta.

Todos los precios de venta al público están expuestos en los puntos de venta del parque de ocio y también pueden consultarse en la página web: www.hautacam.com

Estos precios están expresados en euros e incluyen todos los impuestos. Las guías de precios también están disponibles en estos puntos de venta.

2.1 MEDIOS DE COMUNICACIÓN :

2.1.1 Soportes de papel

Los billetes de papel corresponden a los billetes de menos de 5 descensos, así como a todos los productos combinados que comprenden menos de 5 descensos por persona. Son no nominativos y reutilizables. No son nominativos y son reutilizables. Son un soporte en el que se registra un billete de acceso, adquirido en la caja.

2.1.2 Billetes de 5, 10 o 20 carreras

Los soportes de papel plastificado (tipo One Way) corresponden a billetes de acceso iguales o superiores a 5 descensos. No son nominativos y son reutilizables. Se trata de un soporte en el que se graba un billete que se adquiere en la caja.

2.1.3 Abonos

Se trata de una tarjeta (tipo Stripe) que puede recargarse y reutilizarse varias veces siempre que no se altere técnicamente la tarjeta y en la que se registra un billete comprado en caja.

 

Artículo 3: Condiciones de expedición, validez de los pases ACCESS

Todos los billetes dan derecho, durante su período de validez, a la libre circulación en el trineo de montaña, en función de las condiciones meteorológicas, de nieve o económicas, pero sin prioridad alguna.

Los billetes de acceso no son nominativos y no son consecutivos. Son válidos por un período de un año a partir de la fecha de compra en la caja.

Los pases de temporada están sujetos a la presentación de una fotografía reciente, de frente, sin gafas de sol ni sombrero, con el apellido y el nombre del titular. En cada visita al Parque de Ocio, el titular o titulares de los abonos deberán presentarse en la caja en posesión de su abono y de un documento de identidad, donde se les entregará una pulsera que les permitirá el acceso ilimitado durante el día.

La edad del cliente que se tendrá en cuenta será la del día de inicio de la validez del pase que se expedirá sobre la base de una comprobación de los documentos que justifican dicha ventaja.

3.1 CONDICIONES ESPECIALES PARA LA VENTA A DISTANCIA

Una vez que el cliente haya confirmado el pedido del pase de temporada, el pase solicitado no podrá ser reembolsado, retirado o cambiado. De igual manera, no se podrán realizar cambios en la orden.

Para recibir el paquete en su domicilio, el cliente deberá pagar los gastos de envío de 5,00 euros (IVA incluido). En caso contrario, podrá recogerlo gratuitamente en la taquilla de la estación.

3.2 MÉTODOS DE PAGO

Toda emisión de un billete dará lugar al pago de la tarifa correspondiente.

Los pagos se realizan en euros:

  • ya sea mediante un cheque emitido en una cuenta bancaria francesa, a nombre del operador,
  • o en efectivo,
  • o con una tarjeta bancaria aceptada por el operador,
  • o mediante vales de vacaciones.

Para cualquier pago por cheque bancario, se exigirá la presentación de un documento de identidad.

3.3 PRUEBA DE VENTA

A petición del cliente, se emitirá un recibo en el que figurará, para una única transacción, el número de productos adquiridos, un detalle resumido de los mismos, así como la categoría (adulto, niño, etc.) del billete de acceso, el precio total sin impuestos de la transacción y el importe total del IVA, independientemente del soporte utilizado. El número de visitas, la categoría de la persona y la fecha de caducidad se indicarán en el pase, excepto en el caso de los pases de depósito vendidos por los socios del operador).

El pase y el justificante, si se solicita, deben ser conservados por el cliente, que debe poder presentarlos al operador en caso de control y en apoyo de cualquier solicitud (por ejemplo: rescate, pérdida o robo, reclamaciones, etc.).

 

ARTÍCULO 4: Cláusulas específicas

4.1 fraude - ausencia de título o título inválido

Todos los usuarios son controlados al inicio del trineo de montaña. Deben tener un pase válido (fecha, categoría de edad, etc.).

A cualquier usuario que presente un billete no conforme se le negará el acceso al Mountain Luge.

4.2 Pérdida - Destrucción - Robo

En caso de pérdida o robo de un pase de acceso, los pases encontrados se centralizarán en la taquilla principal de Hautacam.

Cualquier pase no nominativo que no se encuentre no será sustituido ni reembolsado, independientemente de las pruebas que se presenten, ya que el pase no puede ser identificado.

En el caso de los pases de temporada, el titular deberá declararlo en la taquilla del operador, con el justificante de compra, para recibir un pase de sustitución para el periodo restante.

Para obtener un duplicado de un abono perdido, el usuario deberá abonar una tasa de tramitación de 5 euros (cinco euros con impuestos incluidos).

4.3 ABONOS PARCIALMENTE UTILIZADOS O NO UTILIZADOS

En caso de que los pases de acceso emitidos no se utilicen o se agoten por completo, no se reembolsarán ni cambiarán debido a su validez de un año.

4.4 ENFERMEDAD O ACCIDENTE

No se reembolsarán los billetes emitidos por accidente, enfermedad o cualquier otro motivo personal, independientemente del periodo de validez del pase.

4.5 CIERRE DE TRINEOS DE MONTAÑA/RIESGOS METEOROLÓGICOS

Sólo una interrupción completa de más de una hora de la actividad de Mountain Luge y de las actividades conexas del Parque de Ocio de Hautacam (remonte de Cardouet y los miniquads) puede dar lugar a una indemnización por daños y perjuicios proporcional al consumo ya realizado (a excepción de los pases de temporada). Para beneficiarse de ello, el cliente deberá presentar su(s) entrada(s) en las taquillas del Parque de Ocio Hautacam.

El usuario no podrá reclamar ninguna cantidad o servicio que supere esta compensación fija.

El operador no se responsabiliza de las condiciones meteorológicas que se produzcan al utilizar el billete.

Es responsabilidad de cada cliente informarse sobre las condiciones meteorológicas y la visibilidad por todos los medios a su alcance. (Sitios de Internet y Redes Sociales y aplicaciones Meteo-Météo France, Météo Blue, Météo Ciel, etc.)

4.6 DAÑOS MATERIALES O FÍSICOS EN EL TRINEO DE MONTAÑA

En caso de daños materiales o físicos causados por el trineo de montaña Hautacam, el usuario debe informar inmediatamente de los daños al personal del trineo y rellenar un informe de accidente.

4.7 RECLAMACIONES

Toda reclamación deberá dirigirse al operador en un plazo de 4 (cuatro) meses a partir del hecho que da lugar a la reclamación, sin perjuicio de las vías y plazos legales para emprender acciones judiciales, en la siguiente dirección

STEM HautacamStation
del Hautacam65400
BEAUCENS

 

 

 

ARTÍCULO 5: RESPETO DE LAS NORMAS DE SEGURIDAD

Todos los titulares de un billete de acceso al trineo de montaña están obligados a respetar las normas de seguridad, en particular el reglamento de la policía y los pictogramas de la salida del trineo de montaña, así como todas las instrucciones dadas por el personal del operador, bajo pena de sanción.

El usuario es el único responsable si no se respetan las instrucciones.

 

ARTÍCULO 6: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Toda la información solicitada por el operador STEM HAUTACAM para la entrega de un pase de temporada es obligatoria. Si faltan uno o varios datos obligatorios, no se podrá expedir el pase.

Estos datos se recogen con fines de gestión, de control de los pases de acceso y de estadística.

Todos estos datos están destinados exclusivamente a STEM HAUTACAM. De conformidad con la Ley de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, modificada por la Ley de 6 de agosto de 2004 n°78-14, el titular tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse a la utilización de sus datos personales por motivos legítimos, escribiendo a la siguiente dirección

STEM HAUTACAM Estación
de Hautacam65400
BEAUCENS

 

Responsable del tratamiento: STEM HAUTACAM, establecimiento secundario Station du Hautacam

Finalidad del tratamiento: Venta de entradas, control de acceso, gestión de expedientes de clientes y prospectos.

En aplicación del artículo 90 del decreto n°2007-451 de 25/03/2007, cualquier persona puede recibir la información prevista en este apartado en un soporte escrito, tras una simple solicitud oral o escrita al departamento mencionado.

ARTÍCULO 8: - COVID-19: CUMPLIMIENTO DE LAS MEDIDAS Y NORMAS SANITARIAS - DISPOSICIONES ESPECIALES

En el marco del estado de emergencia sanitaria y para hacer frente a la epidemia de Covid-19, STEM HAUTACAM ha puesto en marcha disposiciones especiales que responden a las exigencias sanitarias reglamentarias y comunica las medidas de higiene y distanciamiento social denominadas "barreras".

El usuario está obligado a respetar estas normas y medidas sanitarias.

Todas las personas presentes en la obra están obligadas a cumplir estas normas y medidas sanitarias. En este sentido, el usuario está obligado a respetar las instrucciones escritas y verbales (y pictogramas en su caso) que le serán dadas por STEM HAUTACAM y su personal, tanto antes como durante su presencia en el lugar y durante la realización del servicio.

Uso de los billetes de remonte

Artículo 1 : Generalidades

Las presentes condiciones generales de venta y utilización se aplican a todos los billetes de remonte que dan acceso a la zona de esquí gestionada por el operador y mencionada anteriormente.
Si falta alguna disposición de las presentes condiciones, se considerará que se rige por las prácticas vigentes en el sector de los remontes mecánicos y para las empresas con sede social en Francia.
El cliente reconoce haber tomado conocimiento de las presentes condiciones generales de venta y utilización al comprar un billete al operador y declara expresamente que las acepta sin reservas y sin perjuicio de las vías de recurso habituales. Es responsabilidad del cliente informarse sobre los productos y tarifas ofrecidos (expuestos en los puntos de venta del operador) y seleccionar el más ventajoso para él.
 

Sólo es válida la última versión francesa de las condiciones generales de venta y uso de los billetes de remonte aplicables el 22/01/2019.

El personal no puede hacerse responsable de las elecciones del cliente.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL :

El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad o uso y no puede utilizar los nombres, signos, emblemas, logotipos, marcas, derechos de autor y otros signos u otros derechos de propiedad literaria, artística o industrial del operador.

Artículo 2: TÍTULOS

Los forfaits ofrecidos son forfaits (en adelante, "forfaits") determinados para una zona validada, una duración, una categoría de persona y sólo pueden utilizarse en la red de remontes de la(s) zona(s) de esquí para la(s) que han sido expedidos.

El pase consiste en una tarjeta de tipo "manos libres" en la que se graba un billete de transporte.

El usuario debe llevar el pase durante todo el trayecto en el ascensor, desde la zona de salida hasta la de llegada.

Todas las tarifas públicas para la venta de forfaits están expuestas en los puntos de venta de la zona de esquí en cuestión y también se pueden consultar en la página web: www.hautacam.com

Estos precios están expresados en euros e incluyen todos los impuestos. Las guías de tarifas también están disponibles en estos puntos de venta.

Los "pases de remonte" ofrecidos pueden venderse con un seguro que cubra el rescate en las pistas. Este seguro es personal y no se puede transferir ni reembolsar. Es responsabilidad del cliente decidir si contrata o no este seguro (expresado por día y por persona) antes de utilizar el forfait.

2.1 MEDIOS DE COMUNICACIÓN :

2.1.1 Medios de un solo uso

Los soportes de papel plastificado (tipo One Way) o las tarjetas son de un solo uso y no pueden reutilizarse (a excepción de los pases de 2 días que pueden utilizarse el día de la compra y el día siguiente). Se trata de un soporte en el que se graba un billete que se adquiere en la caja.

2.1.2 Pases de temporada o de 3, 4 y 6 días consecutivos o no consecutivos

Se trata de una tarjeta (tipo Stripe) que puede recargarse y reutilizarse varias veces siempre que no se altere técnicamente la tarjeta, en la que se registra un billete comprado en caja.

Artículo 3 : Condiciones de expedición, validez de los billetes

Todos los billetes dan derecho, durante su periodo de validez, a la libre circulación por los remontes del dominio esquiable para el que se han expedido, en función de las condiciones meteorológicas, de nieve o económicas, pero sin prioridad alguna.

Los forfaits con una duración de 1 (un) día o más son estrictamente personales, intransferibles y no se pueden transferir, a excepción de los forfaits de "4 (cuatro) días, 2 zonas, no nominativos y consecutivos o no".

Los pases de temporada están sujetos a la presentación de una fotografía reciente, de frente, sin gafas de sol ni sombrero, con el apellido y el nombre del titular.

Se ofrecen reducciones o pases gratuitos a diferentes categorías de personas según las condiciones disponibles en los puntos de venta y previa presentación de documentos que justifiquen dicha ventaja en el momento de la compra o en cualquier posible control.

No se concederán reclamaciones ni reembolsos después de la compra.

La edad del cliente que se tendrá en cuenta será la del día del inicio de la validez del paquete que se emita sobre la base de una comprobación de los documentos que justifiquen dicha ventaja.

3.1 CONDICIONES ESPECIALES PARA LA VENTA A DISTANCIA

Una vez que el cliente haya confirmado el pedido del paquete, éste no podrá ser reembolsado, devuelto o cambiado. De igual manera, no se pueden hacer cambios en la orden.

Para recibir el paquete en su domicilio, el cliente debe pagar los gastos de envío de 5,00 euros (IVA incluido). En caso contrario, podrá recogerlo gratuitamente en la taquilla de la estación.

3.2 MÉTODOS DE PAGO

Toda emisión de un billete dará lugar al pago de la tarifa correspondiente.

Los pagos se realizan en euros:

  • ya sea mediante un cheque emitido en una cuenta bancaria francesa, a nombre del operador,
  • o en efectivo,
  • o con una tarjeta bancaria aceptada por el operador,
  • o mediante vales de vacaciones.

Para cualquier pago por cheque bancario, se exigirá la presentación de un documento de identidad.

3.3 INGRESOS POR VENTAS

 

Por cada venta, se emitirá un recibo en el que se indicará, para una única transacción, el número de productos adquiridos, un detalle resumido de los mismos, así como la categoría (adulto, niño, etc.) del billete, su fecha de caducidad, su número de soporte, los seguros contratados, el precio total sin impuestos de la transacción y el importe total del IVA, independientemente del soporte utilizado.

Este documento debe ser conservado por el cliente, que debe poder presentarlo al operador en caso de inspección y en apoyo de cualquier solicitud (por ejemplo, rescate, pérdida o robo, reclamaciones, etc.)

 

ARTÍCULO 4: Cláusulas específicas de transporte

4.1 fraude - ausencia de pase o pase no válido

Cualquier usuario es susceptible de ser controlado a la salida o llegada de los remontes. Deben tener un billete válido (fecha, zona de esquí, categoría de edad, etc.).

A cualquier usuario que presente un billete no conforme se le denegará el acceso a los remontes y se le remitirá a un punto de venta para que regularice su situación.

Cualquier usuario que utilice un remonte que dé acceso al área de esquí cubierta por estas condiciones, sin un pase o con un pase no válido, será responsable de las acciones judiciales y/o de la indemnización que se define a continuación:

  • Pago de una indemnización a tanto alzado hasta el importe de la acción pública, igual a CINCO veces el valor del forfait diario correspondiente a la red del remonte en cuestión (artículos L342-15, R 342-19 y R 342-20 del Código de Turismo).
  • Procedimientos judiciales.
  • Además de la indemnización a tanto alzado mencionada o de las acciones judiciales, los agentes jurados del operador retirarán inmediatamente cualquier pase de ascensor personalizado (nombre, fotografía, reducción de tarifa específica, etc.) que no corresponda a su titular con el fin de devolvérselo y/o constituir un expediente de infracción.
  • En caso de negativa, se presentará una denuncia por fraude ante la gendarmería y se iniciará un procedimiento penal.
  • Dependiendo de la gravedad de la infracción cometida, esto puede dar lugar al pago de una indemnización fija más los costes del expediente, o a un procedimiento judicial, así como al pago de daños y perjuicios.

4.2 Pérdida - Destrucción - Robo

En caso de pérdida o robo del billete, los billetes encontrados se centralizarán en las taquillas principales de la zona de esquí.

Todo billete diario o de 2 (dos) días que no se encuentre no será sustituido ni reembolsado, independientemente de las pruebas que se presenten, ya que el billete no puede ser identificado.

Para cualquier periodo superior, el titular deberá declararlo en la taquilla del operador, con el justificante de compra, para poder beneficiarse de un billete de sustitución por el periodo restante menos una franquicia de medio día que se facturará al cliente según la tarifa en vigor.

4.2.1 Uso indebido

Se recuerda que TODOS LOS BILLETES, incluido el correspondiente a la menor duración de la parrilla tarifaria (4 (cuatro) horas), son estrictamente personales, intransferibles e intransferibles. Por lo tanto, es responsabilidad del usuario conservar su billete de forma que no pueda ser utilizado de forma indebida por un tercero.

4.2.2 Gastos de tramitación

Para obtener un duplicado de un abono perdido, el usuario deberá abonar una tasa de tramitación de 5 euros (cinco euros con impuestos incluidos). El usuario cuyo forfait haya sido devuelto por la estación de esquí de Hautacam deberá ponerse en contacto con ésta.

4.3 FORFAITS PARCIALMENTE UTILIZADOS O NO UTILIZADOS

En caso de que las entradas emitidas no se utilicen o se agoten por completo, no se reembolsarán ni cambiarán.

4.4 ENFERMEDAD O ACCIDENTE

No se efectuará ningún reembolso por accidente, enfermedad o cualquier otra causa personal, independientemente del periodo de validez del pase.

Un servicio de seguros puede cubrir este riesgo, pudiendo obtener información útil al respecto de nuestras azafatas de ventas.

4.5 PARADA DE LOS REMONTES / RIESGOS METEOROLÓGICOS

Sólo una parada completa de más de medio día (o de 4 horas consecutivas) de todos los remontes puede dar lugar a la indemnización de los daños (excepto para los forfaits de temporada). Para beneficiarse de esta compensación, el cliente debe presentar su billete y entregar el formulario de reclamación disponible en los puntos de venta del operador.

El titular de un pase de viaje (excepto los pases de temporada) puede tener derecho a una compensación tras la presentación de documentos justificativos en forma de

  • prórroga inmediata de la validez del pase,
  • una nota de crédito que se utilizará para la temporada actual, o para la temporada siguiente a la actual.

El usuario no podrá reclamar ninguna cantidad o servicio que supere esta compensación fija.

El operador no se responsabiliza de las condiciones meteorológicas que se produzcan al utilizar el billete.

Es responsabilidad de cada cliente informarse sobre las condiciones meteorológicas y la visibilidad por todos los medios a su alcance.

4.6 DAÑOS MATERIALES O FÍSICOS EN UN ASCENSOR

En caso de daños materiales o físicos causados por uno de los remontes de la zona de esquí en cuestión, el usuario deberá informar inmediatamente de los daños al personal del remonte y rellenar un parte de accidente.

4.7 RECLAMACIONES

Toda reclamación deberá dirigirse al operador en un plazo de 4 (cuatro) meses a partir de la ocurrencia del hecho que da lugar a la reclamación, sin perjuicio de las vías y plazos legales para emprender acciones judiciales, en la siguiente dirección

STEM HautacamStation
del Hautacam65400
BEAUCENS

 

ARTÍCULO 5: DEFECTO DE LOS TITULARES DE LAS ENTRADAS

En caso de mal funcionamiento o fallo técnico de un soporte de billete durante su período de validez, el operador sustituirá el soporte a su cargo contra y desde el momento de su devolución a uno de los puntos de venta del operador.

No obstante, si tras la comprobación, el usuario es responsable del soporte defectuoso, el operador facturará al usuario el coste de la sustitución del soporte defectuoso sobre la base de la tarifa en vigor.

El usuario titular de un billete emitido por la estación de esquí de Gavarnie-Gèdre recibirá un billete de un día de la estación de esquí de Hautacam tras comprobar la venta con la estación de esquí de Gavarnie-Gèdre. Sin embargo, para obtener una sustitución, el usuario debe enviar su solicitud directamente a este último; su solicitud no puede ser tramitada por el operador del área de esquí de Hautacam.

 

ARTÍCULO 6 : RESPETO DE LAS NORMAS DE SEGURIDAD

Todo titular de un forfait que dé acceso a los remontes está obligado a respetar las normas de seguridad relativas al transporte en remontes, en particular los reglamentos de policía y los decretos municipales expuestos en el punto de salida de los remontes, los pictogramas que los completan, así como las instrucciones dadas por el personal del operador, bajo pena de sanción. Asimismo, en las pistas de esquí, el usuario de la zona de esquí debe respetar el decreto de la prefectura relativo a la seguridad en las pistas de esquí y se recomienda tener en cuenta las "normas de conducta para los usuarios de las pistas" publicadas por la Federación Internacional de Esquí (FIS).

El usuario practica el esquí fuera de pista bajo su propia responsabilidad.
 

ARTÍCULO 7: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Toda la información solicitada por el operador STEM HAUTACAM para la entrega de un forfait es obligatoria. Si faltan uno o varios datos obligatorios, el paquete no puede ser expedido.

Estos datos se recopilan con fines de gestión, control de entradas y estadística.

Por lo que respecta a las entradas personalizadas, también se recogen con el fin de gestionar el acceso a los remontes y comprobar las entradas. Estos datos también se recogen con fines estadísticos. También se ponen a la venta pases anónimos, excepto los de 3 (tres) días, 6 (seis) días y de temporada.

Todos estos datos están destinados únicamente a la empresa STEM HAUTACAM. De conformidad con la Ley de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, modificada por la Ley de 6 de agosto de 2004 n°78-14, el titular dispone de un derecho de acceso, rectificación y oposición por motivos legítimos ante la empresa, escribiendo a la siguiente dirección

STEM HAUTACAM Estación
de Hautacam65400
BEAUCENS

 

Responsable del tratamiento: STEM HAUTACAM, establecimiento secundario Station du Hautacam

Finalidad del tratamiento: Venta de entradas, control de acceso, gestión de expedientes de clientes y prospectos.

En aplicación del artículo 90 del decreto n°2007-451 del 25/03/2007, cualquier persona puede recibir la información prevista en este apartado en un soporte escrito, tras una simple solicitud oral o escrita al departamento mencionado.

 

Conditions générales de vente et d'utilisation

CGV & CGU RM et Mountain Luge version du 06.12.21 FB.pdf