Covid-19

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DISPOSICIONES ESPECÍFICAS COVID-19

CUMPLIMIENTO DE LAS MEDIDAS Y NORMAS SANITARIAS - DISPOSICIONES ESPECIALES

En el marco del estado de emergencia sanitaria (y posibles medidas posteriores) para hacer frente a la epidemia de Covid-19, STEM INTERNACIONAL ha puesto en marcha medidas especiales de acuerdo con la normativa sanitaria y comunica las medidas de higiene y distanciamiento social denominadas "barreras".

Todos los poseedores de un billete están obligados a cumplir estas normas y medidas sanitarias. En este sentido, el titular está obligado a cumplir con las instrucciones escritas y verbales (y pictogramas) que serán dadas por STEM INTERNACIONAL y su personal, tanto antes como durante su presencia en el lugar y durante la realización del servicio.

 

CASO DE CIERRE DE ESTACIÓN POR COVID-19

El cierre total de la estación debido a Covid-19 puede dar lugar a una indemnización por daños. Para beneficiarse de ello, el cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico a promo@hautacam.com en un plazo de 15 días a partir del final de la validez del billete.

Tras la presentación de los documentos justificativos (pases y recibos), la compensación puede adoptar las siguientes formas, a elección del cliente:

  • Una nota de crédito que se utilizará para la temporada actual o para la temporada siguiente a la actual.
  • O un reembolso diferido de los días no utilizados, calculado de la siguiente manera
    • Pase individual de 1 día: precio de la entrada
    • Pase de varios días: precio del paquete dividido por el número de días.

 

PASE DE TEMPORADA DE H&G Y COVID 19

Los pases de temporada H&G podrán ser objeto de compensación, previa presentación del justificante de pago y de la prueba de residencia, en los siguientes casos

  • si las estaciones de Gavarnie-Gèdre y Hautacam están completamente cerradas debido a Covid-19 durante más de 8 días consecutivos
  • si el titular de un pase de temporada H&G no puede visitar las estaciones debido a un cierre local o nacional, decidido por las autoridades competentes y vinculado a Covid-19 que dure más de 8 días consecutivos.

Tomará la forma de un reembolso diferido en proporción al número de días de cierre/secuestro. El precio por día se calcula de la siguiente manera

  • Paquete individual: precio del billete dividido por el número de días teóricamente abiertos (86 días)
  • Paquete familiar: precio del paquete dividido por el número de días teóricamente abiertos (86 días).

 

El aislamiento del titular o de un miembro de su familia debido a Covid-19 no puede tenerse en cuenta en el cálculo de la devolución.

Los pases de temporada que han sido objeto de precios especiales no dan derecho a compensación.

El usuario no podrá reclamar ninguna cantidad o servicio que supere esta compensación.